2019年是中廣核服務(wù)集團“高質(zhì)量發(fā)展年”,為了打牢陽(yáng)江基地后勤服務(wù)基礎,切實(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,中廣核服陽(yáng)江分公司自4月1日起全面開(kāi)展“一口清”、“一認準”、“一臉笑”——“三一”服務(wù)形象提升工作。
“一口清”
不同工種以班組為單元,編制出本區域服務(wù)流程小段子,包含操作步驟和服務(wù)標準,字數不超過(guò)40個(gè)字,朗朗上口、通俗易記。每天召開(kāi)十分鐘的班前會(huì )布置工作任務(wù),并大聲朗讀流程小段子,由班組長(cháng)為負責人進(jìn)行有效監督,讓每位一線(xiàn)員工熟記于心,帶著(zhù)激情投入到每天的工作中。
“一認準”
陽(yáng)江分公司為員工統一制作了工牌,發(fā)放給包括合作單位員工在內的全體員工,工牌上寫(xiě)明員工所屬部門(mén)、姓名,于日常佩戴于左胸口處,更直觀(guān)的將服務(wù)身份展示給客戶(hù),便于客戶(hù)了解服務(wù)項或進(jìn)行咨詢(xún)。
“一臉笑”
要求員工面對服務(wù)對象和服務(wù)工作時(shí),保持微笑、態(tài)度親和,避免出現冷眼冷語(yǔ)、區別對待、愛(ài)搭不理、表情僵硬、負面情緒等不良端倪。號召員工以積極向上的心態(tài)對待工作,營(yíng)造輕松愉快的服務(wù)氛圍。
“三一”服務(wù)提升是讓員工做到形象上的統一,提倡標準化服務(wù),樹(shù)立服務(wù)標桿,同時(shí)推廣創(chuàng )新服務(wù)理念,踐行“三實(shí)兩基”,全力推進(jìn)陽(yáng)江基地后勤服務(wù)品質(zhì)及效能整體提升。
官方微博
公眾號
視頻號
抖音號